Plazo de Devolución para Filtros de Agua Aquasana

«En Agua Que Sana, tu salud y satisfacción son lo primero. Por eso, te ofrecemos un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu filtro de agua para solicitar una devolución o cambio.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido instalado o usado, con su empaque original sellado y todos sus accesorios, manuales y piezas incluidos.

No se aceptarán devoluciones de filtros que hayan sido usados o instalados, a menos que presenten una falla de fábrica comprobada. Ten en cuenta que los cartuchos de los filtros comienzan su proceso de degradación al contacto con el agua, por lo que su estado original es crucial para la aceptación de la devolución.

Productos bajo Pedido Especial

«Para aquellos productos que Agua Que Sana distribuye, adquiridos bajo pedido especial, la política de devolución es diferente:

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o satisfacción, incluso si el producto se encuentra en su empaque original sin abrir.
  • La única excepción para la devolución de un producto bajo pedido especial es que este presente un defecto de fábrica comprobado o que haya llegado dañado durante el transporte. En estos casos, aplicarán las mismas condiciones y plazos de notificación que para los productos de stock regular.

Te pedimos que, antes de confirmar tu compra de un producto bajo pedido especial, te asegures completamente de que es el artículo que necesitas, ya que su naturaleza personalizada o exclusiva limita las opciones de devolución.»

Proceso y Gastos de Devolución para Filtros de Agua Agua Que Sana

«Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si recibes un filtro de agua (incluidos los de pedido especial) que presenta una falla de fábrica o llegó dañado durante el transporte, Agua Que Sana asumirá la totalidad de los gastos de envío para la devolución o cambio. Deberás notificarnos dentro de las 48 horas de recibido el producto y adjuntar evidencia fotográfica o en video del daño.
  • Envío incorrecto: Si te enviamos un producto diferente al que solicitaste, nosotros cubriremos los costos de devolución y reenvío del artículo correcto.

En los demás casos (por ejemplo, cambio de opinión, compra por error), el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto a nuestras instalaciones.»

Importante: Asegurando la Instalación Correcta

«Para garantizar que tu filtro Aquasana sea el ideal para tu hogar y cumpla con los requerimientos indispensables para su correcta instalación, te pedimos que, antes de realizar tu compra, nos ayudes compartiendo información clave.

Es fundamental que nos envíes videos y fotos detalladas que nos permitan evaluar:

  • La presión del agua en tu grifería.
  • Las conexiones debajo del lavadero de la cocina.
  • La disposición y espacio disponible para la instalación del filtro.

 

Esta información nos permitirá asesorarte de la mejor manera y asegurar que tu nuevo filtro Aquasana funcione a la perfección en tu hogar.»